Na Kowak Baby, valorizamos a satisfação dos nossos clientes acima de tudo. Para garantir transparência e esclarecer quaisquer dúvidas, apresentamos nossa Política de Trocas e Devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e o Guia de Comércio Eletrônico.
Caso você não esteja completamente satisfeito(a) com sua compra e deseje devolver o pedido, a Kowak Baby oferece a primeira devolução grátis. No entanto, para solicitações adicionais de devolução do mesmo pedido, reservamo-nos o direito de cobrar encargos de postagem e frete. É fundamental que entre em contato conosco previamente para obter a autorização de devolução. Qualquer envio sem confirmação e aprovação prévia será recusado pela portaria. Lembre-se de que cada pedido terá direito a apenas uma autorização de postagem.
Todas as devoluções serão realizadas por meio do serviço de envio PAC, não sendo disponibilizada a opção de SEDEX. Para iniciar o procedimento de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] em até sete dias corridos após o recebimento do produto.
Caso precise trocar o produto devido a problemas de tamanho ou defeito, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] em até sete dias corridos, informando o motivo juntamente com uma foto, quando necessário, e o número do pedido. Aceitaremos apenas produtos que estejam nas mesmas condições em que foram entregues, ou seja, na embalagem original, com a etiqueta original e sem sinais de uso ou lavagem. Após entrar em contato, nossa equipe enviará um e-mail explicando o processo de postagem para devolução, o qual será concluído em até três dias úteis. Ressaltamos que não realizamos reservas de produtos.
Nos casos de troca por tamanho, o cliente será responsável pelo frete de envio do produto de volta à nossa empresa, enquanto arcamos com o frete de reenvio para o endereço do cliente. Em casos de troca por defeito, arcaremos com o frete de devolução e reenvio da nova peça. Se não for constatado nenhum defeito, o produto será reenviado ao consumidor.
No caso de reenvio de compras, todas as encomendas serão obrigatoriamente enviadas ao endereço do comprador. Caso haja mudança no endereço de entrega, é necessário entrar em contato com nosso suporte para verificar a possibilidade de alteração. É importante destacar que o frete reverso será gerado apenas para o endereço de entrega da compra e não poderá ser alterado.
Você receberá instruções detalhadas sobre o processo de devolução e/ou troca, que será realizado exclusivamente por meio de frete reverso. O prazo para postagem é de 15 dias corridos, e não fornecemos serviço de coleta do produto. Em caso de postagem após o prazo estabelecido, não será possível autorizar uma nova devolução, e objetos postados pelo cliente serão devolvidos ao remetente.
Após recebermos a devolução, confirmaremos o recebimento da encomenda por e-mail.
Para compras realizadas com cartão de crédito, solicitaremos o estorno junto à operadora do cartão. O prazo para o estorno variará de acordo com a bandeira e o banco emissor. Para outras formas de pagamento, como boleto bancário ou PIX, o reembolso ocorrerá em até 7 dias úteis após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa empresa. O reembolso será feito exclusivamente em conta bancária em nome da cliente que realizou o pedido. Não efetuamos reembolsos em contas de terceiros. Como a Kowak Baby vende apenas para pessoas físicas cadastradas com CPF, os reembolsos serão realizados somente em contas de pessoa física. Portanto, contas empresariais que requerem CNPJ não poderão receber reembolsos da nossa empresa.
O prazo para restituição/estorno do valor pago somente terá início após o recebimento do produto devolvido em nosso endereço, seguido da verificação de suas condições. Se houver indícios de uso ou se o produto não estiver acompanhado da Nota Fiscal/Declaração de conteúdo, a devolução não será aceita.
Caso o pedido não possa ser entregue por motivo de endereço inexistente ou falta de acesso ao local de entrega, ele retornará à nossa Central e o valor correspondente ao pedido será reembolsado de acordo com a forma de pagamento escolhida durante a compra. No entanto, se a não entrega ocorrer devido a erros nos dados cadastrados pelo cliente, o pedido será cancelado, e o valor pago pelos produtos, exceto o frete, será reembolsado. Se o cliente ainda desejar efetuar a compra, será necessário efetuar um novo pagamento do frete para o reenvio.
Restituições de frete serão aceitas somente em caso de devolução integral da compra, indicando o cancelamento completo do pedido, seguido do estorno correspondente.
Para quaisquer esclarecimentos adicionais, entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (19) 98110-1355. Estamos à disposição para ajudar.
